Política de Privacidad de Chatiendo
Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]
Resumen rápido
- Recogemos los datos necesarios para que Chatiendo funcione: datos de la cuenta del negocio que nos contrata, y el contenido de los mensajes que sus clientes le envían por WhatsApp, Instagram o Facebook.
- Usamos inteligencia artificial para generar respuestas automáticas a esos mensajes.
- No vendemos datos a nadie, ni los usamos para publicidad.
- Compartimos datos solo con los proveedores estrictamente necesarios para que el servicio funcione (alojamiento, IA, mensajería, correo, pagos).
- Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos o borrarlos en cualquier momento.
El resto de este documento explica todo esto con más detalle.
1. Quiénes somos
Chatiendo es una plataforma de atención al cliente con inteligencia artificial, dirigida a negocios locales (restaurantes, hostelería y comercios similares).
El responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política es:
Atsura
[Forma jurídica de Atsura — ej. S.L.]
[Dirección fiscal completa]
[NIF/CIF]
Para cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a privacidad@respondi.app.
2. A quién se aplica esta política
Distinguimos dos perfiles distintos:
- Los negocios que contratan Chatiendo y las personas que trabajan en ellos (propietarios, administradores, agentes).
- Los clientes de esos negocios: las personas que escriben por WhatsApp, Instagram o Facebook y cuyos mensajes son atendidos con ayuda de nuestra IA.
Si eres cliente de un negocio que usa Chatiendo, ese negocio es quien decide cómo y para qué se usan tus datos dentro de la plataforma (es el responsable principal frente a ti). Te recomendamos dirigirte primero a él. Aun así, puedes contactarnos directamente si lo prefieres.
3. Qué datos recogemos
3.1 De los negocios que contratan Chatiendo
- Datos de identidad y contacto: nombre, email, teléfono, foto de perfil, rol dentro de la organización.
- Datos del negocio: nombre comercial, dirección, sucursales, horarios, catálogo de productos o servicios, políticas internas del negocio.
- Datos de facturación: forma de pago, historial de consumo y créditos (cuando el sistema de pago esté activo).
- Registros de actividad: acciones realizadas dentro de la plataforma, con fines de seguridad y soporte.
3.2 De las personas que escriben a un negocio que usa Chatiendo
- Identificador de contacto: tu número de WhatsApp o tu usuario de Instagram, según el canal.
- Nombre visible: el nombre que muestres en ese canal, si está disponible.
- Contenido de la conversación: texto, imágenes y notas de voz que envíes, cuando el negocio los reciba a través de Chatiendo.
- Metadatos de la conversación: fecha, hora, y si fue atendida por la IA o por una persona del negocio.
3.3 Datos técnicos
- Datos de acceso: direcciones IP y datos básicos de conexión a la plataforma, con fines de seguridad.
4. Para qué usamos estos datos, y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Prestar el servicio de atención automatizada contratado por el negocio | Ejecución del contrato con el negocio cliente |
| Generar respuestas automáticas mediante inteligencia artificial | Ejecución del contrato / interés legítimo |
| Gestionar cuentas, facturación y soporte técnico | Ejecución del contrato |
| Prevenir fraude, abuso o mal uso de la plataforma | Interés legítimo |
| Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables) | Obligación legal |
| Comunicaciones sobre cambios importantes del servicio | Interés legítimo |
No usamos los datos de las personas que escriben a los negocios para elaborar perfiles publicitarios, ni los vendemos ni cedemos a terceros con fines comerciales.
5. Con quién compartimos los datos
Trabajamos con proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento, cada uno con acceso limitado a lo estrictamente necesario para su función:
| Categoría de proveedor | Para qué lo usamos |
|---|---|
| Proveedor de inteligencia artificial | Procesa el contenido de los mensajes para generar las respuestas automáticas |
| Canales de mensajería (WhatsApp, Instagram, Facebook) | Por donde llegan y se envían los mensajes |
| Proveedores de alojamiento y base de datos | Almacenan la información de forma segura |
| Proveedor de envío de correo electrónico | Correos transaccionales, como invitaciones o avisos |
| Herramientas internas de automatización | Enrutan los mensajes entre los distintos canales |
| Proveedor de pagos (cuando esté activo) | Procesa los cobros de tu suscripción |
Ninguno de estos proveedores puede usar los datos para sus propios fines; solo los tratan siguiendo nuestras instrucciones. Si necesitas el listado detallado de proveedores concretos (por ejemplo, para un acuerdo de tratamiento de datos como cliente empresarial), puedes solicitarlo escribiendo a privacidad@respondi.app.
6. Dónde se almacenan los datos y transferencias internacionales
Los datos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea (Irlanda), a través de nuestros proveedores de infraestructura.
Cuando prestamos servicio a negocios fuera de la Unión Europea, o cuando un dato se transfiere a un proveedor situado fuera de la UE (como nuestro proveedor de inteligencia artificial o los canales de mensajería, ambos con sede en EE. UU.), nos aseguramos de que existan garantías legales adecuadas para esa transferencia — como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.
Si resides en un país con normativa propia de protección de datos, esta puede otorgarte derechos adicionales a los descritos aquí; en ese caso, esos derechos adicionales también se aplican.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Los mensajes y conversaciones se conservan durante el periodo definido en el plan contratado por cada negocio, tras el cual se eliminan o anonimizan.
- Los datos de la cuenta se conservan mientras esté activa, y el tiempo adicional que exija la ley tras la baja (por ejemplo, para obligaciones fiscales).
- Los registros de seguridad se conservan durante [periodo a definir, ej. 12 meses].
8. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificar datos incorrectos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de tus datos, cuando proceda.
- Oponerte al tratamiento o solicitar que se limite.
- Solicitar la portabilidad de tus datos a otro proveedor.
Puedes ejercer estos derechos escribiendo a privacidad@respondi.app. Si eres cliente de un negocio que usa Chatiendo, te recomendamos contactar primero con ese negocio.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos que corresponda (en España, la Agencia Española de Protección de Datos).
9. Seguridad
- Cifrado de las conexiones (HTTPS) entre tu navegador y nuestros servidores.
- Aislamiento estricto por organización: cada negocio solo puede acceder a sus propios datos, nunca a los de otro negocio de la plataforma.
- Registros de auditoría de las acciones realizadas dentro de cada cuenta.
- Acceso interno limitado por rol, incluso para nuestro propio personal.
10. Cookies
Usamos únicamente cookies técnicas esenciales, necesarias para que la plataforma funcione — por ejemplo, para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de análisis, publicidad ni seguimiento. Por eso, no necesitamos pedirte un consentimiento adicional para su uso. Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o publicidad, actualizaremos esta sección y solicitaremos tu consentimiento cuando corresponda.
11. Menores de edad
Chatiendo no está dirigido a menores de edad. No recogemos conscientemente datos de menores al crear cuentas de negocio. Si detectas que un menor ha facilitado datos personales a través de la plataforma, contáctanos para eliminarlos.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. Cuando lo hagamos, indicaremos en esta misma página qué ha cambiado, no solo la fecha de la actualización. Si el cambio es significativo, avisaremos a los negocios clientes con antelación razonable.
13. Contacto
privacidad@respondi.app