Términos de Servicio de Chatiendo

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

Al crear una cuenta o usar Chatiendo, aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

1. Qué es Chatiendo

Chatiendo es una plataforma que ayuda a negocios locales a atender a sus clientes en WhatsApp, Instagram y Facebook, combinando inteligencia artificial con la posibilidad de intervención humana.

Estos Términos se aplican a cualquier persona u organización que cree una cuenta en Chatiendo ("el Cliente", "tú").

2. Quién puede contratar Chatiendo

Para crear una cuenta necesitas:

• Tener capacidad legal para contratar en tu país.
• Proporcionar información veraz sobre tu negocio.
• Ser mayor de edad.

3. Tu cuenta

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Eres responsable de las acciones realizadas desde tu cuenta y desde las cuentas de las personas que invites a tu organización.
• Debes notificarnos cuanto antes si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.

4. Uso permitido de la plataforma

Puedes usar Chatiendo para atender a tus clientes a través de los canales que soporta la plataforma, dentro de los límites de tu plan contratado.

No puedes usar Chatiendo para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o contenido engañoso.
• Suplantar la identidad de otra persona o negocio.
• Vulnerar la ley aplicable, incluidas las políticas de las plataformas de mensajería que integramos (WhatsApp, Instagram, Facebook).
• Intentar acceder a datos de otras organizaciones que usan Chatiendo, o realizar ingeniería inversa de la plataforma.
• Sobrecargar deliberadamente nuestros sistemas o interferir con su funcionamiento normal.

El incumplimiento de estas condiciones puede suponer la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta.

5. Planes, créditos y pagos

• El acceso a determinadas funciones (como el volumen de mensajes procesados por IA) depende del plan contratado.
• Los precios y condiciones de cada plan se muestran en la plataforma o se acuerdan por escrito.
• La facturación y el procesamiento de pagos son gestionados por Propulse System LLC en nombre de Chatiendo, a través de nuestro proveedor de pagos [Stripe, cuando esté activo]. No almacenamos tus datos de tarjeta directamente.
• [Política de reembolsos a definir]

6. El contenido y los datos son tuyos

• Los datos de tu negocio y las conversaciones con tus clientes te pertenecen a ti, no a nosotros.
• Usamos esos datos únicamente para prestarte el servicio, según se describe en nuestra Política de Privacidad.
• Puedes exportar o solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento, sujeto a las obligaciones legales de conservación que puedan aplicar.

7. Propiedad de la plataforma

Chatiendo, su código, diseño, marca y funcionalidades son propiedad de Atsura. Estos Términos no te otorgan ningún derecho sobre la plataforma más allá del uso descrito aquí.

8. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener Chatiendo disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, o causas ajenas a nuestro control (por ejemplo, caídas de WhatsApp, Meta u otros proveedores externos de los que depende el servicio).

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

• Chatiendo se ofrece "tal cual", sin garantías de que las respuestas generadas por la inteligencia artificial sean siempre exactas o adecuadas para cada situación. Recomendamos supervisar las conversaciones gestionadas por la IA, especialmente en casos sensibles.
• No somos responsables de pérdidas indirectas, lucro cesante, o daños derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, salvo en los casos en que la ley no permita limitar esta responsabilidad (por ejemplo, dolo o negligencia grave).
• Nuestra responsabilidad total frente a ti, en cualquier caso, se limita al importe pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

10. Indemnización

Aceptas mantenernos indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu uso indebido de la plataforma o del incumplimiento de estos Términos.

11. Cancelación

• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la plataforma o contactándonos.
• Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos Términos, con notificación previa salvo en casos de uso fraudulento o riesgo de seguridad, en los que podemos actuar de forma inmediata.
• Tras la cancelación, tus datos se conservarán o eliminarán conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley española. Cualquier disputa se someterá a los juzgados y tribunales de [ciudad/provincia a definir], salvo que la normativa de protección al consumidor aplicable establezca otra cosa.

13. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario. Si el cambio es significativo, te avisaremos con antelación razonable. El uso continuado de Chatiendo tras el cambio implica su aceptación.

14. Contacto

legal@respondi.app